Outsourcad IT – managed IT-tjänster för företag

Helpdesk & IT-support

Telefon, mejl och fjärrsupport på svenska. Svarstid under en sekund i snitt. Namngiven kontaktperson, on-site tekniker vid behov, tydligt SLA. Skillnaden mot en intern IT-person är täckningen: vi har alltid någon på plats i helpdesken, även under semester, sjukdom och de veckor när allt händer samtidigt. Skillnaden mot en anonym supportleverantör är att ni har en fast kontaktperson som känner er miljö och inte behöver läsa in sig varje gång ni ringer. Varje ärende dokumenteras med orsak och åtgärd, vilket gör att återkommande problem faktiskt går att bygga bort i stället för att lösas om och om igen.

IT-drift & övervakning

Vi övervakar servrar, nätverk, säkerhetskopior och slutanvändar-enheter dygnet runt. Avvikelser åtgärdas innan ni märker dem. Månadsrapport med läge och rekommendationer. Övervakningen larmar på det som brukar gå fel innan det blir ett stopp: full disk, misslyckad backup, avstängt antivirus, certifikat som löper ut, brandvägg som tappat sin uppdateringsprenumeration. En stor del av de larmen åtgärdas automatiskt utan att någon behöver kontaktas. Det som kräver beslut lyfter vi till er med ett konkret förslag i stället för en teknisk logg.

• Automatiska säkerhetspatchar på datorer och servrar
• Övervakning av backup, antivirus och brandvägg
• Patch management för tredjepartsmjukvaror
• Månadsrapport med IT-hälsa och förbättringsförslag

Säkerhet & efterlevnad

Microsoft Defender, conditional access, MFA, MDM via Intune och utbildning av personalen mot phishing. Vi hjälper er möta NIS2-, GDPR- och försäkringskrav. Säkerhetsarbetet börjar med identiteterna, eftersom nästan alla angrepp mot små och medelstora företag går via en stulen inloggning och inte via ett tekniskt intrång. Vi inför MFA för alla, tar bort delade konton, sätter villkorlig åtkomst så att bara hanterade enheter kommer in och ser till att avslutade konton verkligen stängs. Därefter tar vi enheterna med kryptering, patchning och EDR, och sist processen: vem gör vad vid en incident och hur dokumenteras det.

IT-strategi & leverantörskontakt

Vi sköter dialogen med era operatörer, mjukvaruleverantörer och hårdvaruleverantörer. Ni får en kontakt, vi förhandlar avtal och rekommenderar investeringar baserat på er verksamhet. En gång per kvartal går vi igenom läget tillsammans: vad har hänt i miljön, vilka risker återstår, vad bör budgeteras nästa halvår. Det gör att IT slutar vara en post som bara dyker upp när något gått sönder och i stället blir ett underlag ni kan planera efter.

Vad kostar det att outsourca IT – och vad ersätter det?

Ett företag med 10–50 anställda landar normalt på 600–1 200 kr per användare och månad för en helhetsleverans, där IT-support börjar på 599 kr per användare och månad. Priset sätts av antal användare, antal enheter och vilken SLA-nivå ni behöver – aldrig av hur många ärenden ni skickar in, eftersom en prismodell som straffar er för att ringa leder till att problem inte rapporteras. Jämförelsen ska inte göras mot noll utan mot vad IT kostar er idag: timarvoden till en eller flera leverantörer, licenser ni betalar för men inte använder, operatörsavtal som aldrig omförhandlats, och den tid som chefer och medarbetare lägger på att laga IT själva. I de flesta övertaganden hittar vi tillräckligt i licens- och operatörsavtal för att finansiera en meningsvärd del av supportkostnaden.

• IT-support: 599 kr/användare/mån
• Förstudie med dokumenterad nulägesanalys: fast pris 3 000 kr
• Helhetsleverans inklusive drift och säkerhet: 600–1 200 kr/användare/mån
• Tre månaders uppsägning – ingen lång bindningstid

Så tar vi över – onboarding på fyra veckor

Vecka ett dokumenterar vi miljön, samlar in åtkomster och kopplar på övervakning. Vecka två öppnar vi supportkanalerna och tar över ärendeflödet, medan er nuvarande leverantör fortfarande finns kvar. Vecka tre flyttar vi licenser, avtal och backup, och åtgärdar de mest akuta riskerna från kartläggningen. Vecka fyra är det formell överlämning med genomgång av dokumentationen och en åtgärdsplan för det som ska göras de kommande sex månaderna. Ni behöver inte säga upp något innan vi är på plats, och ni äger dokumentationen. Väljer ni att gå vidare till en annan leverantör senare lämnar vi över allt utan extra kostnad – det är en medveten del av upplägget, eftersom en kund som stannar av inlåsning ändå inte är en bra kund.