Byta till molnväxel: så går övergången till utan driftstopp
Steg-för-steg-guide för att byta från fast växel till molnväxel — utan att en enda kund hamnar i tomma luften.
En molnväxel ersätter den fysiska växeln på kontoret med en tjänst i molnet. Anställda ringer från mobilen, datorn eller en bordstelefon — samma nummer, samma kö, samma statistik.
1. Inventera nummer och köer. Vilka huvudnummer, direktnummer och svarsgrupper finns idag? Vem äger numren hos nuvarande operatör?
2. Portering tar 2–4 veckor. Numren flyttas en bestämd dag och tid. Vi schemalägger oftast natten mellan tisdag och onsdag för minst påverkan.
3. Bygg upp svarsflödet i förväg. Öppettider, talsvar, kö-musik och hänvisningar konfigureras innan portering — så funkar allt från sekund ett.
4. Parallell drift. Gamla växeln rings in på under hela portering. Inkommande samtal hamnar rätt oavsett när operatören flyttar numret.
5. Utbildning på 30 minuter. Mobilappen, softphone och kö-statistik visas för alla berörda. De flesta är igång samma dag.
Vanliga frågor: Behåller vi numret? Ja. Kan vi ringa från mobilen utan extra abonnemang? Ja, via softphone-app. Vad händer vid strömavbrott? Samtal styrs automatiskt till mobiler.
Vi gör övergången åt er nyckelfärdigt — portering, konfiguration, utbildning och en månads extra support efteråt ingår.
Vill ni prata med oss?
Vi gör alltid en kostnadsfri första genomgång. Ring kundtjänst eller skicka en förfrågan så hör vi av oss samma dag.