IT-support & helpdesk i Uppsala

Så levererar vi it-support & helpdesk i Uppsala

IT-support & helpdesk i Uppsala levereras av samma organisation som sköter våra kunder i hela Uppsala län — men med lokal bemanning och lokala responstider. Vi utgår från en dokumenterad nulägesbild, sätter tydliga mål för leveransen och rapporterar löpande vad som faktiskt hänt i miljön.

Upplägget är alltid detsamma i tre steg: kartläggning, övertagande och drift. Kartläggningen tar 1–2 dagar och ger er en riskbedömning och en prioriterad åtgärdslista. Övertagandet sker i etapper så att inget släpper samtidigt — vi börjar med övervakning och support, och flyttar tjänst för tjänst i takt med att gamla avtal löper ut. Därefter är det löpande drift med en namngiven kontaktperson.

Vi arbetar i Centrum, Boländerna, Fyrislund och Librobäck och möter framför allt företag inom Life science & bioteknik, Forskning och Konsult & tech här. On-site samma dag i Uppsala och Knivsta. Akut ärende: tekniker från Stockholm inom 90 min.

• Dokumenterad miljö — ni äger dokumentationen, inte vi
• Namngiven kontaktperson som känner er verksamhet
• Fast månadspris och ingen lång bindningstid
• Etappvis övertagande utan driftstopp

Vad Uppsala-företag oftast frågar om it-support & helpdesk

Den vanligaste frågan är hur ni byter leverantör utan att verksamheten stannar. Svaret är att vi aldrig byter allt på en gång. Vi tar över övervakning och supportkanaler först, sedan licenser och avtal, och sist infrastrukturen. Användarna märker i praktiken bara att de får ett nytt nummer att ringa.

Den näst vanligaste frågan handlar om pris. IT-support ligger på 599 kr per användare och månad, och för övriga tjänster lämnar vi fast pris efter förstudien som kostar 3 000 kr. Ni får en kalkyl som går att lägga i budget, inte ett spann.

Den tredje frågan är vem som faktiskt gör jobbet. Vi använder inte underleverantörer för support eller on-site i Uppsala — ni möter våra egna tekniker, och den som var hos er förra gången vet vad som gjordes då.